18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Uso y cualesquiera obligaciones extracontractuales derivadas de, o relativas a, las Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes y jurisdicción española y se someterán a la exclusiva jurisdicción de los juzgados y tribunales de Barcelona.

En España, las tarjetas de fidelidad y regalo están reguladas por la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña. A través de esta ley, se establecen ciertas protecciones y regulaciones para las tarjetas de fidelidad y regalo en el país. Algunos aspectos clave de esta ley incluyen:

1. Información Transparente:

Las empresas deben proporcionar información clara y comprensible sobre los términos y condiciones de las tarjetas de fidelidad y regalo, incluyendo sus ventajas y restricciones así como las fechas de vencimiento si procede.

2. Derechos de los Consumidores:

Los consumidores tienen derecho a conocer el saldo de su tarjeta en cualquier momento, así como los términos y condiciones aplicables.

Las tarjetas de regalo no pueden tener una fecha de caducidad inferior a cinco años desde la fecha de emisión, y si la tarjeta tiene una fecha de caducidad, esta debe ser claramente indicada al consumidor.

Las tarjetas de fidelidad no tienen fecha de caducidad, a menos que se indique claramente al consumidor antes de su emisión.

3. Protección contra Fraude:

En caso de pérdida o robo de la tarjeta de regalo, el consumidor tiene derecho a solicitar su reemplazo, si se puede probar la propiedad de la tarjeta.

4. Protección de Datos:

Las empresas deben cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos al recopilar y utilizar información personal a través de programas de tarjetas de fidelidad y regalo.

…

Estos son algunos de los aspectos clave de la regulación en España. Es importante tener en cuenta que las leyes y regulaciones pueden cambiar con el tiempo, por lo que es aconsejable consultar este texto regularmente para estar actualizado con la información más reciente y precisa sobre las tarjetas de fidelidad y regalo en España.

¿Por qué nace el programa de fidelización?

Un programa de fidelización es una estrategia de marketing establecida por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la marca. Tipos de Fidelización de clientes: bonificaciones, descuentos exclusivos de la marca y sus afiiliadas, educación online sin límite y regalos.

Desde el punto de vista estratégico la fidelización de clientes es uno de los pilares del marketing relacional, paradigma que defiende la relación como eje del marketing. 

El marketing relacional coloca al cliente en la base de las estrategias de la empresa, que debe optimizar simultáneamente sus propios intereses y los del cliente para conseguir unos resultados óptimos. Desde este punto de vista, la fidelización de clientes persigue establecer relaciones duraderas, basadas en la confianza y el compromiso entre las partes, que reporten satisfacción a los consumidores y una mayor rentabilidad a la empresa.

La Tarjeta de Fidelización, es una tarjeta (física o virtual) que ofrece al titular de la misma beneficios y descuentos cuando este consume productos de la empresa y promociona la marca a terceros. Posibilita el acceso a beneficios especialmente diseñados para los titulares y que, además, pueden gozar sin coste alguno, de los beneficios de los establecimientos afiliados (restaurantes, discotecas, hoteles, agencia de viajes, tiendas, cines…) que participan en el programa. 

ASTON DEALERS S.L.U. garantiza su seguridad y tratamiento confidencial, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (UE) 679/2016 y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.

Los beneficiarios del programa de fidelización y, por tanto, de la Tarjeta Fidelidad, son todos los consumidores mayores de 18 años.

ASTON DEALERS, S.L.U. se reserva el derecho de revocar la Tarjeta Fidelidad en cualquier momento y con previo aviso si se utiliza de forma fraudulenta, incorrecta o de manera que pueda ser perjudicial para ASTON DEALERS, S.L.U. La revocación de la Tarjeta Fidelidad implica la anulación de la tarjeta y la cancelación de cualquier beneficio acumulado hasta la fecha de la comunicación.

ASTON DEALERS, S.L.U. se reserva el derecho a iniciar cuantas acciones considere oportunas en caso de detectar un comportamiento fraudulento o sospechoso de serlo por parte de sus “Titulares” que no estén haciendo un uso correcto de las ventajas que ofrece el Programa de Fidelización.

A continuación se describen los artículos que otorga la Ley 22/2010, de 20 de julio:

Artículo 132-3. Naturaleza de los acuerdos.

Los acuerdos a que lleguen las partes después del proceso de mediación son vinculantes para ellas y pueden formalizarse en un documento escrito firmado por ellas y la persona mediadora. La firma física y/o digital (aceptación de los términos) de la persona titular del programa deja constancia del compromiso a que se ha llegado. Los acuerdos son ejecutivos de acuerdo con la normativa sobre mediación.

Artículo 211-8. Promoción de ventas.

1. Se entiende por promoción de ventas toda actividad que utiliza técnicas de comunicación persuasivas para acercar los bienes o servicios (la marca en su defecto) a las personas consumidoras.

2. Los empresarios, en el ejercicio de la actividad de promoción de ventas, pueden utilizar todo tipo de medios, siempre y cuando sean aceptados por el ordenamiento jurídico, respetando los intereses económicos y sociales de las personas consumidoras

Artículo 211-12. Obsequios.

1. Si, en el marco de una relación de consumo, se ofrece un obsequio, debe informarse claramente a la persona consumidora en la publicidad y en el mismo establecimiento de los siguientes aspectos:

a) Las obligaciones que comporta la entrega, si procede, incluidas, especialmente, las de carácter fiscal.

b) Las condiciones de entrega, especialmente los gastos que comporta el envío o la puesta a disposición.

c) Las condiciones y limitaciones que deben cumplirse para obtener el obsequio.

d) Las instrucciones claras y precisas que deben seguirse para obtener el obsequio.

Artículo 211-13. Concursos y sorteos.

1. Los empresarios pueden utilizar sorteos y concursos como técnicas de promoción. Se entiende por sorteo la oferta de premios en que la selección de los ganadores es fruto del azar y por concurso la oferta de premios en que la selección de los ganadores depende de la habilidad o la pericia de los concursantes. La utilización de estas técnicas está sujeta al régimen de autorización y comunicación establecido por la normativa de las rifas, tómbolas y combinaciones aleatorias.

2. En la publicidad de los sorteos y concursos, debe informarse a la persona consumidora de los siguientes aspectos:

a) Nombre o razón social y domicilio de la empresa o el establecimiento que organiza el sorteo o concurso.

b) Requisitos para participar.

c) Limitaciones para participar.

d) Bases y modo de obtener el premio.

e) Forma de entrega del premio y especificación de si comportará gastos para la persona consumidora.

3. La entrega efectiva o la puesta a disposición del premio debe hacerse en el plazo de un mes desde que se conoce el ganador o ganadora del sorteo o concurso.

4. Si una persona consumidora ha sido premiada en un sorteo en que no ha participado de forma voluntaria, la entrega del premio no puede condicionarse a la compra o contratación de bien o servicio alguno.

Artículo 231-1. Concepto de intermediario o intermediaria.

Se entiende por intermediario o intermediaria cualquier empresario o empresaria que por cuenta ajena y a cambio de una remuneración, de carácter pecuniario o en forma de cualquier otra ventaja económica convenida, se dedica habitualmente a cualquiera de las siguientes actividades:

a) Presentar u ofrecer la posibilidad de adquirir bienes o servicios a las personas consumidoras.

b) Hacer los tratos preliminares para la formalización de un contrato con personas consumidoras.

c) Formalizar el contrato con las personas consumidoras.

d) Asesorar a las personas consumidoras con relación al negocio jurídico en que interviene.

Artículo 231-3. Asesoramiento.

1. Si la actividad comercial de los intermediarios incluye el asesoramiento de las personas consumidoras, los intermediarios deben darles la información necesaria sobre la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio, para que las personas consumidoras puedan evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus necesidades.

2. Los intermediarios deben dar a las personas consumidoras la información a que se refiere el apartado 1 de forma clara, comprensible y fácilmente interpretable.

Artículo 231-4. Obligaciones.

1. Los intermediarios deben llevar a cabo las transacciones comerciales con diligencia profesional y responsabilidad y sujetándose a la legalidad y a los códigos éticos del sector en que llevan a cabo su actividad profesional. En ningún caso pueden hacer referencias o utilizar nombres que induzcan o puedan inducir a las personas consumidoras a errores sobre la verdadera naturaleza de la empresa, el establecimiento o el servicio que se presta.

2. Si la persona consumidora entrega alguna cantidad a cuenta del importe del bien o servicio antes de formalizar el contrato, el intermediario o intermediaria tiene la consideración de depositario hasta la perfección del contrato y no la puede aplicar a cuenta de su remuneración profesional.

Artículo 231-5. Responsabilidad.

1. Los intermediarios son responsables de la falta de formalización del contrato si esta se deriva del incumplimiento, por cualquier causa o motivo, de sus obligaciones de información o asesoramiento.

2. Todo empresario o empresaria que se sirva de la actividad de intermediación es responsable solidario a los efectos de lo establecido por el presente código.

Artículo 312-5. Principio de responsabilidad.

1. Sólo pueden ser sancionadas las personas físicas o jurídicas que cometan infracciones atribuibles por culpa o negligencia.

2. Si en la comisión de las infracciones o de los hechos peligrosos para la salud y la seguridad han participado varias personas físicas o jurídicas, éstas deben responder solidariamente de las infracciones, medidas y sanciones que puedan aplicarse.

3. Si un empresario o empresaria tiene el deber legal o reglamentario de colaborar en la detección o persecución de una infracción y deliberadamente no lo hace, puede ser considerado responsable de ella.

4. Si la infracción es imputada a una persona jurídica, pueden ser consideradas responsables las personas que integran sus órganos rectores o de dirección en el momento en que se comete la infracción. Se entiende que integran los órganos rectores o de dirección las personas que consten en los registros públicos, o bien las personas que hayan mostrado públicamente esta representación o hayan actuado como tales.